Nội Dung
Gửi hàng quốc tế có được hoàn tiền nếu giao trễ không? Quy định bạn cần biết trước khi gửi
Trong quá trình gửi hàng quốc tế, giao trễ so với thời gian dự kiến là một trong những vấn đề khiến người gửi lo lắng nhất, đặc biệt với hàng kinh doanh, quà tặng hoặc chứng từ quan trọng. Vậy nếu đơn hàng quốc tế giao trễ, khách hàng có được hoàn tiền không? Câu trả lời là: có thể có hoặc không, tùy thuộc vào nhiều yếu tố và điều khoản dịch vụ cụ thể.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ khi nào được hoàn tiền, khi nào không, và cách bảo vệ quyền lợi của mình khi gửi hàng quốc tế.
Gửi hàng quốc tế giao trễ có được hoàn tiền không?
Thực tế, không phải mọi trường hợp giao trễ đều được hoàn tiền. Việc hoàn tiền (refund) hoặc bồi thường phụ thuộc vào:
-
Dịch vụ vận chuyển bạn sử dụng
-
Chính sách của hãng vận chuyển quốc tế
-
Nguyên nhân gây chậm trễ
-
Thỏa thuận trong hợp đồng hoặc điều khoản dịch vụ
Thông thường, chỉ một số dịch vụ nhất định mới cam kết thời gian giao và có chính sách hoàn cước nếu giao trễ.
Những trường hợp CÓ THỂ được hoàn tiền khi giao trễ
Sử dụng dịch vụ Express có cam kết thời gian
Các dịch vụ Express (chuyển phát nhanh quốc tế) như DHL Express, FedEx Priority, UPS Express… thường có:
-
Thời gian giao dự kiến rõ ràng (ví dụ: 2–4 ngày làm việc)
-
Điều khoản Money Back Guarantee (MBG)
Nếu hàng giao trễ do lỗi vận hành của hãng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại một phần hoặc toàn bộ cước vận chuyển.
Giao trễ do lỗi nội bộ của hãng vận chuyển
Một số lỗi thuộc trách nhiệm hãng bao gồm:
-
Trễ chuyến bay do sắp xếp logistics
-
Thất lạc hàng trong quá trình trung chuyển
-
Sai sót xử lý tại kho phân loại
-
Giao nhầm tuyến, nhầm địa chỉ
Trong các trường hợp này, nếu có bằng chứng tracking rõ ràng, khả năng được hoàn tiền hoặc bồi thường là khá cao.
Có hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ riêng
Đối với doanh nghiệp, shop online gửi hàng thường xuyên:
-
Có hợp đồng SLA (Service Level Agreement)
-
Có điều khoản bồi thường rõ ràng khi giao trễ
Đây là nhóm khách hàng dễ được hoàn tiền nhất nếu đơn hàng không đạt cam kết.
Những trường hợp KHÔNG được hoàn tiền dù giao trễ
Giao trễ do hải quan
Hải quan là yếu tố ngoài kiểm soát của hãng vận chuyển, bao gồm:
-
Kiểm tra ngẫu nhiên
-
Thiếu chứng từ (Invoice, Packing List, CO…)
-
Hàng thuộc nhóm kiểm soát đặc biệt
Trong trường hợp này, hãng vận chuyển thường không hoàn tiền.
Giao trễ do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh
Các tình huống bất khả kháng như:
-
Bão tuyết, mưa lớn, động đất
-
Đóng cửa sân bay, cảng biển
-
Dịch bệnh, chiến sự
Được xếp vào nhóm Force Majeure – không áp dụng hoàn cước.
Sử dụng dịch vụ Economy, Cargo, Freight
Các dịch vụ này thường:
-
Không cam kết ngày giao chính xác
-
Chỉ ước tính thời gian vận chuyển
Do đó, hầu như không có chính sách hoàn tiền nếu giao trễ.
Thông tin người nhận không chính xác
Nếu giao trễ do:
-
Sai địa chỉ
-
Sai số điện thoại
-
Người nhận không liên lạc được
Trách nhiệm thuộc về người gửi, không được hoàn tiền.
Cách yêu cầu hoàn tiền khi hàng giao trễ
Nếu bạn nghi ngờ đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, hãy thực hiện các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra tracking chi tiết
Xác định:
-
Ngày giao dự kiến
-
Ngày giao thực tế
-
Lý do trễ (nếu có ghi chú)
Bước 2: Liên hệ đơn vị gửi hàng
Cung cấp:
-
Mã vận đơn
-
Hóa đơn thanh toán
-
Bằng chứng giao trễ
Thời gian khiếu nại thường từ 7–30 ngày sau khi giao hàng.
Bước 3: Chờ phản hồi và xử lý
Nếu đủ điều kiện:
-
Hoàn tiền cước
-
Hoặc trừ vào đơn hàng tiếp theo
Có nên mua bảo hiểm để hạn chế rủi ro?
Lưu ý quan trọng:
Bảo hiểm hàng hóa KHÔNG bồi thường cho việc giao trễ, mà chỉ áp dụng cho:
-
Mất hàng
-
Hư hỏng
-
Thất lạc
Tuy nhiên, với hàng giá trị cao, bảo hiểm vẫn rất cần thiết để giảm rủi ro tổng thể.
Kinh nghiệm hạn chế rủi ro giao trễ khi gửi quốc tế
-
Chọn dịch vụ phù hợp mục đích (gấp → Express)
-
Chuẩn bị chứng từ đầy đủ ngay từ đầu
-
Tránh gửi sát dịp lễ quốc tế
-
Kiểm tra kỹ địa chỉ người nhận
-
Hỏi rõ chính sách hoàn tiền trước khi gửi
Xem thêm:
Gửi hàng quốc tế mất bao lâu? Các yếu tố quyết định thời gian giao hàng
TẦM QUAN TRỌNG CỦA VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG HIỆN ĐẠI
