Giải quyết tranh chấp trong nhập khẩu hàng hóa

Việc giải quyết tranh chấp trong công việc là kỹ năng cần có với mỗi quản lý trong tùy lĩnh vực công việc. Giống như việc giải quyết tranh chấp trong nhập khẩu hàng hóa cũng sẽ xảy ra với ngành xuất-nhập khẩu bởi những sự việc bất thường. Vậy việc tranh chấp này được thể hiện như thế nào? Hãy cùng xem qua bài viết này với Aramex nhé!

I. Tìm hiểu về giải quyết tranh chấp

1. Giải quyết tranh chấp là gì?

II. Giải quyết tranh chấp trong công việc nhập khẩu hàng hóa

Khi có tranh chấp xảy ra, người nhập khẩu trước hết phải khiếu nại. Khi khiếu nại không thành công thì có thể kiện ra tòa án hoặc trọng tài, tùy hợp đồng quy định. Nếu hợp đồng không quy định, các bên tự thỏa thuận với nhau khi không giải quyết được bằng con đường khiếu nại.

Vì vậy, việc giải quyết tranh chấp trong nhập khẩu hàng hóa khi xảy ra bất đồng, tổn thất, rủi ro cần được thực hiện một cách công bằng giữa hai bên và tất cả những vấn đề liên quan đến khiếu nại cần được thể hiện rõ trong hợp đồng.

Xem thêm: Chiến lược Push và Pull trong Logistics

(1) Khiếu nại và giải quyết khiếu nại.

Khi thực hiện hợp đồng nhập khẩu, nếu người nhập khẩu phát hiện hàng nhập khẩu bị tổn thất (mất mát, thiếu hụt, đổ vỡ,…) hoặc người xuất khẩu không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ, không đúng nghĩa vụ quy định trong hợp đồng (giao hàng chậm, chậm giao hàng,…) thì cần khiếu nại ngay để tránh lỡ mất thời gian khiếu nại.

Trước hết người nhập khẩu cần xác định người bị khiếu nại là ai?

– Người bị khiếu nại là người xuất khẩu nếu: hàng có chất lượng không đúng trong hợp đồng, giao hàng thiếu, bao bì không đúng quy định, giao hàng không đúng thời hạn,… 

– Người bị khiếu nại là người vận tải nếu hàng bị tổn thất trong quá trình chuyên chở hoặc tổn thất do lỗi của người vận tải

– Khiếu nại công ty bảo hiểm nếu hàng hóa bị tổn thất do những rủi ro nằm trong phạm vi được bảo hiểm

Nếu không xác định được người bị khiếu nại, người nhập khẩu có thể đi khiếu nại người có thời hạn khiếu nại ngắn nhất trước, sau đó đến người có thời hạn khiếu nại dài hơn để tận dụng khả năng được giải quyết khiếu nại.

Xem thêm: Logistics là gì? 

Cơ hội ngành nghề với Logistics

Hồ sơ khiếu nại bao gồm: 

+ Đơn khiếu nại 

+ Các chứng từ có liên quan (hàng hóa, vận tải, bảo hiểm,…)

+ Các loại biên bản (biên bản giám định, ROROC, COR,..)

+ Bản tính toán tổn thất

+ Biên lai bưu điện chứng nhận đã gửi bản sao hồ sơ khiếu nại cho những người có liên quan.

Bên cạnh việc đi khiếu nại, người nhập khẩu còn có thể bị người xuất khẩu khiếu nại trong các trường hợp như thanh toán chậm, không thanh toán, hoặc thực hiện điều khoản phạt nếu không thực hiện hoặc thực hiện không đúng, không đầy đủ nghĩa vụ nào đó quy định trong hợp đồng. 

Trong trường hợp này, người nhập khẩu cần có sự nghiêm túc, thận trọng khi xem xét yêu cầu của đối tác và cần có thái độ hợp tác giải quyết khiếu nại một cách khẩn trương, có tình có lý bởi điều đó không chỉ giúp các bên kết thúc hợp đồng thành công mà còn là cơ sở để giữ gìn mối quan hệ làm ăn lâu dài, tạo uy tín cho doanh nghiệp. Đây là điều hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

(2) Kiện và bảo vệ quyền lợi

Nếu việc khiếu nại không thành công, người nhập khẩu có thể hiện ra trọng tài hoặc tòa án để bảo về quyền lợi của mình, tùy thuộc hợp đồng quy định tổ tụng theo con đường trọng tài hay tòa án. Hiện nay các doanh nghiệp trong hợp đồng thường lựa chọn xử lý tranh chấp bằng trọng tài vì khác với tòa án, trọng tài thường xét xử kín, điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ kín được các thông tin liên quan đến hoạt động của mình, tránh tiết lộ thông tin về các tranh chấp làm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Tùy hợp đồng quy định, trọng tài xét xử có thể là trọng tài vụ việc hoặc trọng tài quy chế. 

Tuy nhiên giải quyết tranh chấp bằng trọng tài có nhược điểm so với tòa án đó là trọng tài không có cơ quan thi hành án. Vì vậy, theo quy định của Pháp lệnh trọng tài thương mại Việt Nam, sau thời hạn 30 ngày kể từ ngày hết thời hạn thi hành quyết định trọng tài, nếu một bên không tự nguyện thi hành, bên được thi hành quyết định trọng tài có quyền làm đơn yêu cầu cơ quan thi hành án cấp tỉnh, nơi có trụ sở, nơi cư trú, hoặc nơi có tài sản của bên phải thi hành, thi hành quyết định trọng tài.

Xem thêm: Đánh giá hiệu quả công việc nhập khẩu như nào?

Trình tự tố tụng bằng trọng tài như sau:

Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ kiện, bao gồm:

– Đơn kiện

– Bản sao hồ sơ khiếu nại

– Các giấy tờ chứng minh vụ khiếu nại không thành công.

Bước 2: Lựa chọn trọng tài

Tùy thuộc hợp đồng quy định lựa chọn trọng tài vụ việc hay trọng tài quy chế. Nếu hợp đồng không quy định, hai bên thỏa thuận với nhau về tổ chức trọng tài (nếu là trọng tài quy chế) hoặc cách thức chọn trọng tài (nếu là trọng tài vụ việc)

Bước 3: Cung cấp tài liệu, chứng từ cho trọng tài

Trong quá trình xét xử, hai bên phải cung cấp các tài liệu, bằng chứng cho trọng tài để làm cơ sở chứng minh, bảo vệ quyền lợi của mình, cung cấp các chứng từ khác theo yêu cầu của trọng tài.

Bước 4: Tham gia tranh luận

Trong quá trình xét xử, các bên tham gia tranh luận để bảo vệ quyền lợi của mình

Bước 5: Thực hiện phán quyết

Khi trọng tài đã đưa ra phán quyết, bên phải thi hành án có nghĩa vụ phải thực hiện phán quyết của trọng tài. Nếu cố tình không thi hành phán quyết, theo quy định của Pháp lệnh trọng tài thương mại Việt Nam sau 30 ngày kể từ ngày hết thời hạn thi hành quyết định trọng tài, nếu một bên không tự nguyện thi hành, bên được thi hành quyết định trọng tài có quyền làm đơn yêu cầu cơ quan thi hành án cấp tỉnh, nơi có trụ sở, nơi cư trú, hoặc nơi có tài sản của bên phải thi hành, thi hành quyết định trọng tài.

Xem thêm: Hướng dẫn cách tính thuế nhập khẩu và thuế VAT

Trên đây là toàn bộ thông tin về việc giải quyết tranh chấp trong nhập khẩu hàng hóa. Nếu như bạn đang gặp vướng mắc nào khác trong công việc xuất-nhập khẩu, Logistics,… hãy liên hệ ngay với Aramex để được nhận tư vấn!