Gửi hàng bị mất/hư hỏng thì được bồi thường như thế nào?

Trong quá trình vận chuyển quốc tế, rủi ro như mất mát hay hư hỏng hàng hóa có thể xảy ra. Người gửi thường băn khoăn liệu có được bồi thường hay không và thủ tục ra sao. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết về chính sách bồi thường, giúp bạn bảo vệ quyền lợi khi gặp sự cố.

1. Khi nào người gửi được bồi thường?

Người gửi sẽ được xem xét bồi thường nếu:

• Hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
• Hàng đến nơi nhưng bị hư hỏng nghiêm trọng.
• Có bằng chứng hàng bị mất do lỗi từ đơn vị vận chuyển.

Tuy nhiên, nếu hàng cấm hoặc khai báo sai, thường sẽ không được bồi thường.

2. Mức bồi thường phụ thuộc vào điều gì?

Giá trị bồi thường không cố định, phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Loại hình dịch vụ (chuyển phát thường, nhanh, có bảo hiểm).
• Giá trị hàng hóa khai báo khi gửi.
• Chính sách riêng của từng đơn vị vận chuyển.

Thông thường, nếu có mua bảo hiểm, mức bồi thường cao hơn nhiều.

3. Quy trình yêu cầu bồi thường khi mất/hư hỏng hàng

Người gửi cần thực hiện đúng quy trình để được giải quyết nhanh chóng:

1. Thông báo sự cố cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định.
2. Cung cấp chứng từ: phiếu gửi hàng, hóa đơn giá trị hàng hóa, hình ảnh trước khi gửi.
3. Đơn vị vận chuyển xác minh và đưa ra mức bồi thường theo chính sách.
4. Nhận bồi thường theo thỏa thuận.

4. Trường hợp không được bồi thường

Không phải lúc nào người gửi cũng được bồi thường. Một số tình huống loại trừ:

• Hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
• Hàng hỏng do đóng gói sai quy cách từ phía người gửi.
• Thiên tai, chiến tranh hoặc nguyên nhân bất khả kháng.

5. Mẹo bảo vệ quyền lợi khi gửi hàng quốc tế

Để hạn chế rủi ro và đảm bảo quyền lợi, bạn nên:

• Khai báo trung thực và đầy đủ giá trị hàng.
• Đóng gói đúng chuẩn quốc tế để tránh hư hỏng.
• Chọn dịch vụ có bảo hiểm hàng hóa.
• Lưu giữ chứng từ gửi hàng và hình ảnh đóng gói.

6. Chọn dịch vụ uy tín để an tâm vận chuyển

Một đơn vị vận chuyển uy tín luôn có chính sách rõ ràng về bồi thường. Ưu điểm:

• Cam kết bồi thường minh bạch khi xảy ra sự cố.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong việc khiếu nại.
• Có dịch vụ bảo hiểm tùy chọn cho từng loại hàng.

Kết luận

Khi gửi hàng quốc tế, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể được bồi thường nếu tuân thủ đúng quy định và khai báo chính xác. Để bảo vệ quyền lợi, hãy đóng gói cẩn thận, chọn dịch vụ uy tín và cân nhắc mua bảo hiểm hàng hóa.

Xem thêm:

• Các lỗi đóng gói phổ biến & cách tránh: Từ thực tế vận chuyển
• Có được gửi thực phẩm khô, mỹ phẩm, thuốc đi Dubai không?