Kinh nghiệm theo dõi hành trình đơn hàng

Theo dõi hành trình đơn hàng là một việc quan trọng, giúp bạn chủ động sắp xếp thời gian nhận hàng và kịp thời xử lý nếu có vấn đề phát sinh. Dưới đây là những kinh nghiệm giúp bạn theo dõi đơn hàng hiệu quả:

1. Luôn lưu giữ mã vận đơn (mã theo dõi)

Mã vận đơn là yếu tố quan trọng nhất để tra cứu hành trình đơn hàng. Mã này thường được cung cấp qua:

• Email xác nhận đơn hàng từ người bán hoặc sàn thương mại điện tử.
• Tin nhắn SMS từ đơn vị vận chuyển hoặc người bán.
• Thông tin đơn hàng trên ứng dụng/website của sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki, v.v.).

Hãy ghi lại mã này hoặc giữ email/tin nhắn cẩn thận để tiện tra cứu.

2. Sử dụng các công cụ theo dõi chính xác

a. Theo dõi trực tiếp trên ứng dụng/website của sàn thương mại điện tử

Đây là cách đơn giản và tiện lợi nhất. Hầu hết các sàn lớn như Shopee, Lazada, Tiki đều tích hợp chức năng theo dõi đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng hoặc website của họ.

• Shopee:
  • Vào mục “Tôi” trên ứng dụng hoặc website.
  • Chọn “Đơn mua”.
  • Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra, sau đó bấm “Xem” tại mục thông tin vận chuyển để xem chi tiết hành trình.
• Lazada:
  • Vào mục “Tài khoản”.
  • Chọn “Đơn hàng của tôi” > “Xem tất cả đơn hàng”.
  • Bạn cũng có thể chat với CLEO (trợ lý ảo của Lazada) hoặc gọi tổng đài để tra cứu.
• Tiki:
  • Đăng nhập vào tài khoản trên ứng dụng hoặc website.
  • Vào “Đơn hàng của tôi”.
  • Chọn đơn hàng muốn kiểm tra và bấm “Theo dõi đơn”.

b. Theo dõi qua website của đơn vị vận chuyển

Nếu bạn muốn có thông tin chi tiết hơn về từng chặng đường của đơn hàng, hoặc nếu đơn hàng được vận chuyển bởi một đơn vị bên ngoài (không phải đơn vị vận chuyển nội bộ của sàn), bạn có thể dùng mã vận đơn để tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển đó:

• Viettel Post: Truy cập https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don/
• GHN (Giao Hàng Nhanh): Truy cập https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang
• GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm): Truy cập https://i.ghtk.vn/
• VNPost (EMS): Truy cập https://www.ems.com.vn/ hoặc https://www.vnpost.vn/
• Kerry Express: Truy cập https://kerryexpress.com.vn/trang-thai-don-hang

Cách thực hiện: Truy cập website của đơn vị vận chuyển, nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm và nhấn “Tra cứu” hoặc “Theo dõi”.

3. Chủ động liên hệ khi có vấn đề

Nếu bạn thấy hành trình đơn hàng bị trì hoãn bất thường, hoặc trạng thái đơn hàng không cập nhật trong thời gian dài, hãy chủ động liên hệ:

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của sàn thương mại điện tử: Đây là kênh đầu tiên bạn nên liên hệ vì họ có thể kiểm tra thông tin chi tiết và hỗ trợ giải quyết với đơn vị vận chuyển hoặc người bán.
• Hotline của đơn vị vận chuyển: Nếu bạn muốn hỏi trực tiếp về tình trạng cụ thể của bưu phẩm. Hãy chuẩn bị sẵn mã vận đơn khi gọi.

4. Kiểm tra email/tin nhắn thông báo

Hầu hết các sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển đều gửi email hoặc tin nhắn thông báo về các cập nhật quan trọng của đơn hàng (ví dụ: đã lấy hàng, đang giao, giao hàng thành công, v.v.). Hãy thường xuyên kiểm tra các thông báo này.

5. Đặt thời gian nhận hàng phù hợp

Khi theo dõi hành trình đơn hàng và biết được thời gian giao hàng dự kiến, hãy cố gắng sắp xếp thời gian để có mặt nhận hàng hoặc nhờ người khác nhận thay. Điều này giúp tránh việc đơn hàng bị hoàn trả hoặc phải giao lại nhiều lần.

Việc theo dõi đơn hàng không chỉ giúp bạn nhận hàng đúng lúc mà còn giúp bạn nắm bắt thông tin, chủ động xử lý các tình huống phát sinh, từ đó có trải nghiệm mua sắm online tốt hơn.

Xem thêm tại:

Chi phí phát sinh khi gửi hàng quốc tế

Sun Group được lập thêm hãng hàng không mới