Nội Dung
Gửi hàng hóa đi trong nước hay quốc tế luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định như: thất lạc, chậm trễ, hư hỏng do va đập, thấm nước hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp. Khi gặp tình huống như vậy, một câu hỏi quan trọng thường được đặt ra là: “Tôi có được bồi thường nếu hàng bị mất hoặc hư hỏng không?”
Câu trả lời là: Có – nhưng mức độ và điều kiện phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm loại hàng, hình thức vận chuyển, giá trị khai báo, gói bảo hiểm đi kèm và chính sách của từng đơn vị chuyển phát. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về quy trình, điều kiện và quyền lợi bồi thường khi xảy ra sự cố vận chuyển, đặc biệt với các hãng như Aramex và đối tác như Indochina Post.
1. Khi nào bạn được bồi thường?
Người gửi có thể yêu cầu bồi thường nếu hàng hóa bị:
- Thất lạc hoàn toàn
- Hư hỏng nặng không thể sử dụng
- Thiếu hụt hàng so với khai báo
- Vận chuyển sai người nhận hoặc sai địa chỉ
Tuy nhiên, để được bồi thường, bạn phải chứng minh rằng:
- Đã gửi hàng đúng quy định
- Có đầy đủ giấy tờ liên quan (hóa đơn, biên nhận, hình ảnh trước – sau)
- Hàng hóa không nằm trong danh mục không được đền bù
2. Trường hợp không được bồi thường
Không phải tất cả các sự cố đều được hỗ trợ bồi thường. Một số trường hợp phổ biến bị từ chối đền bù bao gồm:
- Gửi hàng vi phạm pháp luật, hàng cấm, hàng không khai báo đúng
- Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói không đảm bảo từ người gửi
- Thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, các tình huống bất khả kháng
- Giá trị hàng khai báo thấp hơn giá trị thực tế hoặc không mua bảo hiểm
Ví dụ: Nếu bạn gửi laptop trị giá 30 triệu đồng nhưng chỉ khai báo trị giá 2 triệu và không mua bảo hiểm, mức bồi thường sẽ bị giới hạn theo khai báo hoặc chính sách mặc định.
3. Mức bồi thường được tính như thế nào?
🔹 Không mua bảo hiểm
Hầu hết các đơn vị vận chuyển (bao gồm Aramex, DHL, UPS…) đều có mức bồi thường tối đa mặc định khi khách hàng không mua bảo hiểm, thường dao động từ:
- 1 – 2 triệu đồng cho dịch vụ nội địa
- 100 – 150 USD cho dịch vụ quốc tế
Tùy theo đơn vị vận chuyển và quốc gia, mức này có thể thay đổi.
🔹 Có mua bảo hiểm hàng hóa
Nếu bạn khai báo đúng giá trị và mua bảo hiểm đầy đủ, khi xảy ra sự cố, bạn sẽ được bồi thường theo giá trị thực tế hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng vận chuyển.
4. Aramex có bồi thường không?
Có. Aramex cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa quốc tế cho khách hàng. Khi gửi hàng, bạn có thể yêu cầu mua bảo hiểm tùy theo giá trị hàng hóa. Mức phí bảo hiểm thường rất nhỏ (khoảng 1% – 2% giá trị hàng), nhưng mang lại sự an tâm rất lớn.
Aramex cũng có chính sách bồi thường cụ thể trong trường hợp:
- Hàng bị mất mát
- Hàng hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Giao hàng trễ nghiêm trọng dẫn đến tổn thất
Để được xét duyệt bồi thường, khách hàng cần cung cấp:
- Biên lai gửi hàng
- Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh giá trị
- Hình ảnh hàng hóa trước khi gửi (nếu có)
- Mã vận đơn và mô tả tình trạng hàng khi nhận
5. Cách yêu cầu bồi thường khi gặp sự cố
Quy trình yêu cầu bồi thường thường bao gồm các bước sau:
✅ Bước 1: Thông báo sự cố
Ngay khi phát hiện hàng bị mất, hư hỏng, giao sai… bạn cần thông báo cho đơn vị vận chuyển càng sớm càng tốt (tối đa trong 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
✅ Bước 2: Cung cấp bằng chứng
Chuẩn bị các tài liệu sau:
- Mã vận đơn
- Hóa đơn mua hàng
- Hình ảnh gói hàng khi gửi và khi nhận
- Video mở gói (nếu có)
✅ Bước 3: Chờ thẩm định và phản hồi
Đơn vị vận chuyển sẽ kiểm tra nội dung, đối chiếu thông tin và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.
✅ Bước 4: Nhận bồi thường
Nếu khiếu nại được chấp nhận, bạn sẽ được hoàn tiền hoặc đền bù bằng hiện vật theo chính sách công ty và thỏa thuận trước đó.
6. Một số lưu ý để tránh rủi ro
Để tăng cơ hội được bồi thường khi có sự cố, bạn nên:
- Đóng gói hàng hóa chắc chắn, đặc biệt là hàng dễ vỡ hoặc giá trị cao
- Ghi rõ thông tin người gửi, người nhận, số điện thoại liên lạc
- Chụp ảnh/video kiện hàng trước khi gửi
- Khai báo giá trị thực tế và mua bảo hiểm nếu hàng giá trị cao
- Giữ lại hóa đơn, chứng từ đầy đủ
7. Kết luận
Dù gửi hàng quốc tế hay nội địa, việc xảy ra rủi ro như mất mát hay hư hỏng là điều không ai mong muốn. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể được bồi thường nếu thực hiện đúng quy trình, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và lựa chọn các đơn vị vận chuyển có chính sách rõ ràng như Aramex hoặc Indochina Post.
Việc chủ động mua bảo hiểm hàng hóa, khai báo chính xác và giữ bằng chứng đầy đủ sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình tốt hơn trong những tình huống không mong muốn.
Tham khảo thêm:
- Chính sách bảo hiểm và đền bù hàng hóa của Aramex Việt Nam
- Hướng dẫn xử lý đơn hàng thất lạc, hư hỏng – Indochina Post
