Vì Sao Đơn Hàng Đứng Yên Nhiều Ngày Trên Tracking?

Khi gửi hàng quốc tế, nhiều người thường xuyên kiểm tra tracking (mã theo dõi vận đơn) để biết kiện hàng đang ở đâu. Tuy nhiên, không ít trường hợp người gửi thấy trạng thái đơn hàng không thay đổi trong nhiều ngày, khiến họ lo lắng rằng kiện hàng đã bị thất lạc.

Thực tế, việc tracking “đứng yên” không phải lúc nào cũng có nghĩa là hàng bị mất. Có nhiều nguyên nhân khiến thông tin vận chuyển tạm thời không cập nhật.

Kiện hàng đang chờ chuyến bay hoặc phương tiện vận chuyển

Trong vận chuyển quốc tế, hàng hóa thường phải chờ lịch bay hoặc lịch vận chuyển phù hợp.

Khi kiện hàng đã được chuyển đến kho trung chuyển nhưng chưa có chuyến vận chuyển tiếp theo, hệ thống tracking có thể tạm thời không cập nhật. Trong thời gian này, trạng thái đơn hàng có thể giữ nguyên trong vài ngày.

Đây là tình trạng khá phổ biến, đặc biệt vào các thời điểm:

• Mùa cao điểm vận chuyển

• Dịp lễ hoặc cuối năm

• Khi lượng hàng xuất khẩu tăng mạnh

Hàng đang ở kho trung chuyển

Phần lớn hàng quốc tế không đi thẳng từ nơi gửi đến nơi nhận mà phải qua nhiều điểm trung chuyển.

Tại các kho này, kiện hàng sẽ được:

• Phân loại

• Kiểm tra chứng từ

• Sắp xếp tuyến vận chuyển tiếp theo

Trong thời gian chờ xử lý tại kho, tracking có thể không thay đổi trong một khoảng thời gian nhất định.

Hệ thống chưa cập nhật dữ liệu

Tracking hoạt động dựa trên việc quét mã vận đơn tại từng điểm xử lý.

Nếu kiện hàng chưa được quét mã tại điểm tiếp theo hoặc dữ liệu chưa đồng bộ lên hệ thống, trạng thái tracking có thể vẫn hiển thị ở bước trước đó.

Điều này không có nghĩa là hàng không di chuyển, mà chỉ là thông tin chưa được cập nhật kịp thời.

Hàng đang trong quá trình kiểm tra hải quan

Một nguyên nhân khác khiến tracking “đứng yên” là hàng đang được kiểm tra bởi hải quan.

Trong quá trình này, cơ quan hải quan có thể:

• Kiểm tra chứng từ

• Kiểm tra thực tế hàng hóa

• Yêu cầu bổ sung thông tin

Thời gian kiểm tra có thể kéo dài từ vài ngày tùy theo loại hàng và quy định của từng quốc gia.

Kiện hàng cần bổ sung thông tin người nhận

Trong một số trường hợp, đơn vị vận chuyển cần liên hệ với người nhận để:

• Xác nhận địa chỉ

• Thanh toán thuế nhập khẩu

• Cung cấp thêm giấy tờ cần thiết

Nếu chưa liên hệ được với người nhận, kiện hàng có thể bị tạm giữ tại kho, dẫn đến việc tracking không thay đổi.

Khi nào nên liên hệ đơn vị vận chuyển?

Nếu tracking không cập nhật trong 5 – 7 ngày liên tiếp, người gửi nên chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển để kiểm tra.

Khi yêu cầu kiểm tra đơn hàng, nên cung cấp:

• Mã vận đơn

• Thông tin người gửi

• Thông tin người nhận

Nhờ đó, đơn vị vận chuyển có thể tra soát và cập nhật tình trạng kiện hàng nhanh hơn.

Kết luận

Việc tracking không thay đổi trong vài ngày là điều khá phổ biến trong vận chuyển quốc tế. Nguyên nhân có thể đến từ lịch vận chuyển, kho trung chuyển, hệ thống cập nhật dữ liệu hoặc quá trình kiểm tra hải quan.

Để hạn chế lo lắng và tránh rủi ro, người gửi nên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín, khai báo thông tin đầy đủ và theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên.

Xem thêm

Khi Hàng Bị Hư Hỏng Trong Vận Chuyển Quốc Tế: Trách Nhiệm Thuộc Về Ai?

Indochina Post là đại lý hàng không lớn ở Việt Nam