Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) kêu gọi hiện đại hóa dịch vụ hàng không. Cuộc gọi này được thực hiện tại Hội nghị Chuyên đề Hàng hóa Thế giới lần thứ 11. Hội nghị diễn ra tại Abu Dhabi trong bối cảnh lạc quan về ngành hàng không toàn cầu. Nhu cầu vận chuyển hàng không đã bắt đầu tăng trong nửa sau của năm 2016. Sản lượng hàng hóa tháng 1/2017 cho thấy nhu cầu tăng 7% so với năm trước.

Lắng Nghe Khách Hàng

Ông Alexandre de Juniac, Tổng Giám đốc IATA, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng. Ông cho biết các nguồn lực tích cực đang hỗ trợ sự tăng trưởng này. Tuy nhiên, khách hàng mong đợi nhiều hơn nữa từ ngành hàng không. Các quy trình dựa trên chứng từ giấy hiện nay quá phức tạp. Những quy trình này cơ bản không thay đổi từ thế kỷ 16 và vẫn đang được sử dụng hàng ngày trong vận tải hàng không. Khách hàng phải trả phí bảo hiểm cao cho các thủ tục lỗi thời này. Họ mong đợi sẽ có các quy trình hiện đại và dịch vụ chất lượng cao.

Thương Mại Điện Tử và Ngành Hàng Không

Tiến sĩ Michael Hanke, người sáng lập và giám đốc điều hành của SkaiBlu, cho rằng thương mại điện tử đã biến đổi ngành hàng không. Ngành này đã chuyển từ tập trung vào chuỗi cung ứng sang chú tâm đến khách hàng nhiều hơn. Ông Hanke nhấn mạnh ba yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử: thuận tiện, kiểm soát và tiết kiệm chi phí. Khách hàng ngày nay xác định thời gian hoạt động và đăng nhập bất cứ khi nào họ muốn. Do đó, các công ty phải luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.

Các Quy Trình Điện Tử Hiện Đại và Đơn Giản

IATA đang thúc đẩy chuyển đổi quy trình kỹ thuật số, được biết đến như e-freight. Một yếu tố quan trọng của e-freight là việc chấp nhận sử dụng vận đơn điện tử (e-AWB). Sự thâm nhập toàn cầu của e-AWB hiện gần 50%. Ngành công nghiệp đặt mục tiêu đạt mức 62% vào cuối năm cho các tuyến thương mại. E-freight giúp đơn giản hóa quy trình và tăng cường hiệu quả.

Dịch Vụ Chất Lượng Cao

IATA cũng tập trung vào phát triển dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Hai lĩnh vực phát triển nhanh nhất và có lợi nhất là thương mại điện tử và hàng hóa nhạy cảm về thời gian và nhiệt độ, chẳng hạn như dược phẩm. Ông Juniac cho biết: “Chúng tôi thành công nhất khi hiểu và đáp ứng mong đợi của khách hàng với các giải pháp giá trị gia tăng.”

Sử Dụng Dữ Liệu Để Tạo Giá Trị

Khách hàng ngày nay muốn có các dịch vụ dựa trên hệ thống thông minh. Các hệ thống này có thể tự giám sát, gửi thông báo thời gian thực và phản hồi lại với bất kỳ sự kiện bất thường nào. Về mặt kỹ thuật, điều này hoàn toàn khả thi. Chìa khóa cho sự đổi mới là sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả. Tìm ra các giải pháp cho các kỳ vọng chưa được hoàn thành tạo ra giá trị cho khách hàng. Đó là động lực thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên phía trước.

Hợp Tác Để Thúc Đẩy Đổi Mới

Quan hệ đối tác là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi ngành công nghiệp. Ông Juniac nhấn mạnh rằng thúc đẩy sự thay đổi, dù là hiện đại hóa quy trình hoặc mở rộng giá trị thông qua đổi mới, là một thách thức. Ngành hàng không luôn chịu ảnh hưởng bởi hệ thống các quy định chặt chẽ. Vì vậy, các chính phủ cũng phải có sự thay đổi. Ngành hàng không là một chuỗi giá trị phức tạp, do đó xây dựng sự đồng thuận trong ngành là rất quan trọng. Để thành công, ngành hàng không cần làm việc trong môi trường có quan hệ đối tác mạnh mẽ.

Kết Luận

IATA kêu gọi hiện đại hóa dịch vụ hàng không để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bằng cách lắng nghe khách hàng và sử dụng công nghệ hiện đại, ngành hàng không có thể cải thiện dịch vụ và tăng cường hiệu quả. Hợp tác và đổi mới là chìa khóa để ngành hàng không phát triển bền vững.